Kontakt

Kontakt zum Ballonwerk – so erreichen Sie uns

Willkommen beim Ballonwerk – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Ballone, Zubehör und Technik mit persönlicher Beratung. Seit 2017 vergleichen wir für Sie Marken wie Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service nach der Lieferung – das ist unser Versprechen.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer hinter Ballonwerk steht

Ballonwerk ist die Verkaufspräsenz unseres kuratierten Fachversands. Die redaktionelle, kaufmännische und organisatorische Betreuung im Hintergrund übernimmt die Luftraum Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice. Dazu gehören insbesondere:

• Zentrale Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Preisorganisation für das hinterlegte Sortiment
• Verantwortung für Prüfprozesse, Kundenservice-Struktur und Abwicklung nach den hinterlegten Richtlinien

Sie tritt nicht selbst als Shopname auf – Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner im Shop bleibt Ballonwerk.

Händleradresse:
Ballonwerk
Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Ergänzend zum Hauptkanal steht Ihnen eine zentrale Erstanlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen zur Verfügung:

E-Mail: support@ballonwerk.shop

So arbeiten wir für Sie:

• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, danach einheitliche Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach Erhalt (After-Sales).

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsbezug

Wann wir für Sie da sind

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren – auch an Wochenenden und Feiertagen nicht.

Den richtigen Fachbereich wählen

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte direkt den passenden Bereich. Alle Adressen werden zentral erfasst und nachverfolgt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktberatung

Für Fragen zu Ballongrößen, Materialien, Helium-Eignung, Kompatibilität von Zubehör und Technik sowie Mengenplanung für Anlass und Einsatztermin.

E-Mail: beratung@ballonwerk.shop

• Aufgaben: Produktberatung und Eignungseinschätzung vor dem Kauf.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Versand- und Aktionsbedingungen. Bei Versandfragen Übergabe an den Versand-Support.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Anlass, gewünschte Menge und Einsatztermin sowie Fragen zu Kompatibilität und Zubehörbedarf.
• Weiterleitung: an den Versand-Support, wenn Lieferstand oder Adressdetails zu klären sind.

2. Versand, Lieferstand und Adresse – Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstand und Adresskorrektur. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

E-Mail: versand@ballonwerk.shop

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstand und Adresskorrektur.
• Ablauf: Sendungsprüfung im Versandsystem, bei Bedarf Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung über die gewählte Versandoption.
• Weiterleitung: an das After-Sales-Team, wenn Reklamation, Ersatz oder Erstattung erforderlich wird.

3. Nach Erhalt: Reklamation, Umtausch und Erstattung – After-Sales

Ihre Betreuung nach Erhalt, wenn etwas fehlt, beschädigt ist oder nicht wie erwartet funktioniert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

E-Mail: service@ballonwerk.shop

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt bei Reklamation, Umtausch und Erstattung.
• Ablauf: Prüfung anhand der Rückgaberegeln, dann Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Weiterleitung: an die Qualitätssicherung bei Verdacht auf Echtheits- oder Materialmängel.

4. Echtheit, Material und Verarbeitung – Qualitätssicherung

Für die Prüfung von Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängeln, wenn eine vertiefte technische Klärung mit dem Lieferanten nötig ist.

E-Mail: qualitaet@ballonwerk.shop

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängeln.
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich mit dem Lieferanten, Festlegung der Abhilfemaßnahme.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Chargenangaben, Etikettenfotos und Mangelbeschreibung sowie Übersicht bereits unternommener Prüfschritte.
• Weiterleitung: zurück an das After-Sales-Team zur Umsetzung von Ersatz oder Erstattung.

5. Verträge und Datenschutz – Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen und zum Datenschutz, die eine sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme erfordern.

E-Mail: recht@ballonwerk.shop

• Aufgaben: Anfragen zu den Vertragsbedingungen und zum Datenschutz.
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Weitergabe an die Geschäftsführung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bezug zur betroffenen Regelung und Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für Rückfragen.
• Weiterleitung: an das After-Sales-Team, sofern eine bestellbezogene Abwicklung folgt.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung, Bestellnummer und Lieferdatum sowie eine kurze Beschreibung von Anlass und Einsatztermin verkürzen die Bearbeitung deutlich. Alle Anfragen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und bleiben bis zum Abschluss in einer einheitlichen Vorgangsverfolgung.

Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel mit persönlicher Beratung: Wir nehmen uns Zeit für Ihr Vorhaben – vor dem Kauf und nach der Lieferung.