Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandbedingungen von Ballonwerk
Ballonwerk auf ballonwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Ballone, Zubehör und Technik mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.
Im Hintergrund wird die Verkaufspräsenz redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch von der Luftraum Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Die unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral. Sie tritt nicht selbst als Shopname auf, sondern verantwortet unter anderem die zentrale Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Preisorganisation sowie Prüfprozesse, Kundenservice-Struktur und Abwicklung nach diesen Richtlinien.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über ballonwerk.shop. Unser Sortiment umfasst Ballone, Zubehör und Technik aus unserem kuratierten Fachsortiment.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieses Schwellenwerts wird pauschal 8,00 € Standardversand berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR.
3. Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung bzw. Zahlungsbestätigung durch den jeweiligen Zahlungsanbieter.
4. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name und Lieferanschrift
- Bestellte Artikel und Mengen
- Gewählte Versandoption
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenden Sie sich bei Tippfehlern, fehlenden Adresszusätzen oder einem gewünschten Adresswechsel unverzüglich an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
5. Bearbeitung, Sendungsaufteilung und Lieferung
Bestellungen werden innerhalb unserer Servicezeiten bearbeitet und an den Versand übergeben. Größere Bestellungen oder Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit können in Teillieferungen bzw. getrennten Paketen versendet werden (Split Shipments). In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und Sendungsinformationen.
Bitte beachten Sie, dass Transportereignisse des Paketdienstleisters, Feiertage und regionale Auslastung die Lieferdauer beeinflussen können.
6. Sendungsverfolgung und Paketdienstleister-Ereignisse
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Sendungsinformationen zur Nachverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus aktiv und beachten Sie Statusmeldungen wie:
- Ankündigung / in Bearbeitung beim Versandzentrum
- Unterwegs / in Zustellung
- Zugestellt / abgelegt / an Nachbarn übergeben
- Zustellversuch / Abholung in Filiale oder Packstation
- Adressproblem / Weiterleitung / Rücksendung
Wenn laut Sendungsverfolgung eine Abholung erforderlich ist, holen Sie das Paket bitte innerhalb der vom Paketdienstleister genannten Frist ab.
7. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschung
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, prüfen Sie bitte zunächst Sendungsverfolgung, Lieferanschrift und Ablagehinweise.
Unser Versand-Support übernimmt dann:
- Sendungsprüfung im Versandsystem
- Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand bei begründetem Verlust oder Transportschaden nach Prüfung
Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung können erneute Versandkosten anfallen. Bei Rücksendung an uns durch den Paketdienstleister melden wir uns zur Klärung der erneuten Zustellung.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden:
- Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen so schnell wie möglich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Beschreibung des Schadens bzw. Fehlbestands.
- Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Paketaufkleber und Inhalt für die Prüfung auf.
- Fügen Sie bei Beschädigung gern Fotos von Paket und Ware bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
9. Kontakt und Hilfe zum Versand
9.1 Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation:
- E-Mail: support@ballonwerk.shop
Zentrale Erstanlaufstelle ergänzend für Bestell- und Sortimentsfragen mit einheitlicher Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss:
- Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
- Einheitliche Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss
9.2 Versand-Support für Lieferstand und Adresskorrektur
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstand und Adresskorrektur wenden Sie sich an:
- E-Mail: versand@ballonwerk.shop
- Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstand und Adresskorrektur
9.3 Benötigte Angaben und Antwortzeiten
Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Lieferanschrift
- Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsbezug
- Mitteilung über die hinterlegte Versandoption
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Komplexe Versandfälle werden bei Bedarf an den After-Sales-Bereich eskaliert und dort bis zum Abschluss verfolgt.
10. Betreiber und Anschrift
Ballonwerk
Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland
Shop: ballonwerk.shop
Seit 2017 als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist tätig.