Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Ballonwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie den Fachhandel Ballonwerk unter ballonwerk.shop nutzen. Ballonwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ballone, Zubehör und Technik mit persönlicher Beratung, gegründet 2017.

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service nach der Lieferung sind unser Anspruch – das gilt auch für den sorgfältigen Umgang mit Ihren Daten.

1. Wer ist verantwortlich?

Storefront Ballonwerk
Betreiberbezeichnung: Ballonwerk
Anschrift: Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland
Webshop: ballonwerk.shop
E-Mail für allgemeine Anfragen: support@ballonwerk.shop

Betreibergesellschaft im Hintergrund:
Luftraum Handelsgesellschaft mbH
Unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

Die Luftraum Handelsgesellschaft mbH betreibt die storefrontseitige Verkaufspräsenz von Ballonwerk redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch im Hintergrund, ohne selbst als Shopname aufzutreten. Für den Datenschutz bedeutet das:

• Ballonwerk ist die für Sie sichtbare Verkaufspräsenz, über die Sie bestellen und mit dem Service kommunizieren.
• Luftraum Handelsgesellschaft mbH verantwortet zentral die Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Preisorganisation sowie die Prüfprozesse, die Kundenservice-Struktur und die Abwicklung nach den hinterlegten Richtlinien. Sie stellt die technischen und organisatorischen Abläufe bereit, mit denen Kundendaten erhoben, gespeichert und zur Bestellabwicklung genutzt werden.
• Beide Rollen arbeiten zusammen als gemeinsame organisatorische Verantwortlichkeit für die Datenverarbeitung im Shop. Ihre Rechte können Sie gegenüber beiden geltend machen; die zentrale Bearbeitung erfolgt über die unten genannten Kontaktstellen.

2. Welche Daten erfassen wir?

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Ballonwerk einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, um Versand – zum Beispiel Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 € – und Zustellung zu organisieren.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice bei Auswahl, Bestellung und Reklamation, inklusive Bestellnummer, Artikelwunsch und Vorgangsbezug.
• Gutscheindaten: Wenn Sie den Code BALLONWERK15 für 15 % Rabatt auf das Sortiment verwenden, speichern wir die Einlösung zur korrekten Rabattberechnung im Warenkorb und zur Prüfung, dass der Code nur einmal pro Bestellung einlösbar ist und nicht mit anderen Aktionen kombiniert wird.
• Bewertungs- und Beratungsanfragen: Angaben zu gewünschten Ballonen, Zubehör und Technik sowie zu Garantie- und Gewährleistungsfragen, soweit sie in Produktbeschreibungen beschrieben und vom Support erläutert werden.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von ballonwerk.shop erfassen unsere Systeme automatisch technische Nutzungsdaten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Warenkorbstatus;
• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem und Spracheinstellung;
• Referrer-URL, Verweildauer und Interaktionen mit Suche, Filtern und Kasse;
• technische Protokoll- und Sicherheitsdaten zur Fehlererkennung und Missbrauchsabwehr.

2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur kaufmännischen Abwicklung führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel der Marken Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF, Mengen, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Lieferstatus und Rechnungen.
• Supportdaten: Tickets, E-Mail-Verläufe, Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie einheitliche Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.
• Rückgabe- und Gewährleistungsdaten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Lieferdatum, Rückgabegrund, Erstattungsbeträge sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails aus Produktbeschreibungen und Supporterläuterungen.

3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung und Versand: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Versandorganisation, Lieferbenachrichtigungen und Rückabwicklung im Rahmen der 30-tägigen Rückgaberegelung.
• Kundenberatung und Service: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service nach der Lieferung per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.
• Qualitätssicherung und Sortimentspflege: Zentrale Lieferantensteuerung, Prüfung von Produktdaten und Verbesserung von Beratung, Shopdarstellung und Serviceabläufen durch die Luftraum Handelsgesellschaft mbH.
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Prüfung von Gutscheineinlösungen, Sicherung von Zahlung und Konten.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz.
• Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Produkthinweise senden wir nur, wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Eine Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Betrieb, Versand und Zahlung erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung Ihrer Bestellung unter Beachtung der Versandkonditionen (kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €).
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5 zur Verarbeitung bei Kreditkarte und PayPal.
• IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von ballonwerk.shop, Datensicherung, E-Mail-Versand und Vorgangsverfolgung.
• Kundenservice-Organisation: Zentrale Erstanlaufstelle und Fachbereiche der Luftraum Handelsgesellschaft mbH zur einheitlichen Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Alle Dienstleister werden vertraglich zur weisungsgebundenen Verarbeitung und zu angemessenen Schutzmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartenmaske, Ablaufdatum, Autorisierungs- und Transaktionskennzeichen sowie Betrag in EUR an den kartenausgebenden Zahlungsdienstleister und unser Acquiring zur Autorisierung, Betrugsprüfung und Abrechnung übertragen. Vollständige Kartennummern werden bei uns nicht im Klartext gespeichert.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. PayPal verarbeitet dort als eigenständiger Anbieter Ihre Bestands- und Zahlungsdaten, um die Zahlung auszuführen, und übermittelt uns Zahlungsstatus, Transaktions-ID, Betrag und zur Abwicklung nötige Adressinformationen für Versand und Erstattung.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung sowie unser berechtigtes Interesse an sicherer Zahlungsabwicklung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um ballonwerk.shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse mit Eingabe des Codes BALLONWERK15, Login-Sitzung, Sicherheits- und Lastverteilung sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Cookies: Merkzettel, Sprach- und Währungspräferenz (EUR), zuletzt angesehene Artikel aus dem Sortiment von 3.288 Produkten.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung.
• Marketing-Cookies nur mit Einwilligung: personalisierte Hinweise zu Marken und Aktionen, sofern Sie zustimmen.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung über die Cookie-Einstellungen im Shop jederzeit für die Zukunft widerrufen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Kasse technisch nicht möglich.

7. Datensicherheit

Die Luftraum Handelsgesellschaft mbH verantwortet zentral die Prüfprozesse und die Kundenservice-Struktur. Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir unter anderem ein:

• verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS für Shop, Konto und Kasse;
• Zugriffsbeschränkungen, Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie Protokollierung von Zugriffen;
• Pseudonymisierung wo möglich, Datensicherung und Wiederherstellungsprozesse;
• Erfassung und Weiterleitung von Sicherheitsvorfällen an den zuständigen Fachbereich mit einheitlicher Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Ballonwerk ausgeben, über support@ballonwerk.shop mit. Wir weisen darauf hin, dass ausschließlich ballonwerk.shop unser Store ist; wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsbearbeitung, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportkorrespondenz: bis zum Abschluss des Vorgangs und darüber hinaus zur Nachweisführung im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen.
• Technische Protokolldaten: in der Regel kurzfristig, solange sie für Sicherheit und Fehlerbehebung benötigt werden.
• Einwilligungsdaten: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in gängigem Format;
• Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft;
• Cookie-Einstellungen und Werbewiderspruch wie in Abschnitt 6 beschrieben.

Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsbezug sowie Kontaktdaten für Rückfragen. Wir antworten im Servicefenster Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage, in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zusätzlich steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.

10. Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz

Für sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme zu den hinterlegten Vertragsbedingungen und zum Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachstelle:

Abteilung Recht und Datenschutz
E-Mail: recht@ballonwerk.shop
Bitte nennen Sie: Bezug zur betroffenen Regelung und Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für Rückfragen.

Die Fachstelle prüft Ihr Anliegen sachlich, gibt gegebenenfalls eine Stellungnahme ab und zieht bei Bedarf die Geschäftsführung hinzu. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an den After-Sales-Bereich zur einheitlichen Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Für Bestell- und Sortimentsfragen bleibt unser Kundenservice unter support@ballonwerk.shop Ihre zentrale Erstanlaufstelle bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Personen, die eigenständig Ballone, Zubehör und Technik erwerben. Kinder unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen und keine eigenen Bestell- oder Kontaktdaten zu übermitteln. Erlangen wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese unverzüglich.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungsangebote oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf ballonwerk.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.