Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Fachshop Ballonwerk unter der Domain ballonwerk.shop.
Betreiber im Hintergrund ist die Luftraum Handelsgesellschaft mbH, Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland und verantwortet zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Die Luftraum Handelsgesellschaft mbH betreibt die storefrontseitige Verkaufspräsenz von Ballonwerk redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch im Hintergrund, ohne selbst als Shopname aufzutreten. Vertragspartner Ihrer Bestellung im Rahmen dieser Bedingungen ist die Betreibergesellschaft über den Shop Ballonwerk.
Ballonwerk, gegründet 2017, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ballone, Zubehör und Technik mit persönlicher Beratung. Wir sind kein Hersteller-Shop und keine offizielle Domain der Markenhersteller. Wir vergleichen Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.
2. Leistungen und Serviceversprechen
Wir bieten ein kuratiertes Sortiment aus rund 3.288 Artikeln der Marken Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF sowie verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Service nach der Lieferung.
Zentrale Aufgaben der Betreibergesellschaft sind Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Preisorganisation sowie Prüfprozesse, Kundenservice-Struktur und Abwicklung nach diesen Richtlinien.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von ballonwerk.shop setzt voraus, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person handeln und eine Lieferadresse in unserem Liefergebiet angeben können.
Sie verpflichten sich, korrekte Angaben bei Bestellung und Kontaktaufnahme zu machen und Ihr Endgerät und ggf. Zugangsdaten vor Missbrauch zu schützen.
4. Konto und Bestellvorgang
Eine Bestellung ist auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit Abschluss des Checkouts geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Adresse, Menge und Variante vor dem Absenden. Für Rückfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Artikelwunsch oder Vorgangsbezug bereit.
5. Sortiment, Kataloginformationen und Verfügbarkeit
Produktbeschreibungen, Materialangaben, Lieferumfang, Abbildungen und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben und Lieferumfang geprüft.
Leichte Farb- oder Größenabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung, Charge oder Material sind möglich. Maßgeblich sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wir sind bemüht um ständige Verfügbarkeit, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit der Website garantieren. Bei Nichtverfügbarkeit nach Bestellung informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge.
6. Preise, Gutscheine und warum Rabatte variieren
Alle Preise sind in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der genannten Versandkosten.
Unterschiedliche Abschläge je Artikel und Marke ergeben sich aus Einkaufskonditionen, Verpackungsgrößen und den jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen. Günstige Gesamtpreise entstehen aus Bündelung, schlanken Abläufen und gezielten Aktionsfenstern.
Kurz erklärt: Wir fokussieren uns auf eine enge Warengruppe mit hohem Wiederholbedarf, bündeln Nachbestellungen über wenige Markenpartner, beziehen größere Mengen direkt mit gestaffelten Konditionen, verzichten auf Großhandels- und Vertreterstrukturen und arbeiten mit schlanker Verwaltung und standardisierten Verpackungsprozessen. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Partnerzuschüssen finanziert, nicht durch Qualitätsanpassungen. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung.
Aktueller Gutschein: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code BALLONWERK15. Bitte im Warenkorb den Code BALLONWERK15 eingeben, um 15 % zu sparen. Nur einmal pro Bestellung einlösbar mit Code BALLONWERK15, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange nicht anders angegeben.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsstörungen oder Ablehnung behalten wir uns vor, die Bestellung nicht auszuführen und Sie zu kontaktieren.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bitte prüfen Sie die Lieferung anhand des Lieferscheins. Bewahren Sie die Verpackung bei Mängeln auf und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. Transportschäden werden im Rahmen unserer Kontrolle vor dem Versand und der Stichprobenprüfung so weit wie möglich vermieden, sind aber bei Auffälligkeit bitte umgehend dem Kundenservice zu melden.
9. Rückgaben, Erstattung und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Ihr gesetzliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
Zur Abwicklung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@ballonwerk.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe. Ware sollte unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei bestätigtem Echtheitsmangel erfolgt Ersatz durch Originalware oder Erstattung nach diesen Rückgabegrundsätzen. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten für die Rücksendung richten sich nach der gesetzlichen Lage und der im Einzelfall mitgeteilten Regelung.
10. Garantie und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Wenden Sie sich bei einem Defekt mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Mangels an support@ballonwerk.shop.
11. Echtheit und Qualität
Wir liefern ausschließlich Originalware der hinterlegten Marken in ungeöffneter Herstellerverpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Stichproben zu Druckbild, Nähten/Ventilen und Zubehörpassung sowie Kontrolle auf Transportschäden vor dem Versand.
Echtheits- und Qualitätsprüfung
- Melden: Senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Bestellsystem sowie Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett an den Kundenservice.
- Prüfung: Eingangsbestätigung über den jeweils zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation.
- Lösung: Verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der jeweils genannten Antwortzeit des zuständigen Bereichs. Bei bestätigtem Mangel Ersatz durch Originalware oder Erstattung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf ballonwerk.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Markennamen wie Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber und werden nur zur Beschreibung des Sortiments genannt.
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
13. Zulässige Nutzung
Sie dürfen den Shop nur für private, rechtmäßige Bestell- und Informationszwecke nutzen. Untersagt sind insbesondere Missbrauch, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, falsche Bestellangaben sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.
Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Zugänge sperren und rechtliche Schritte einleiten.
14. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Beratungs- und Anwendungshinweise erfolgen nach bestem Wissen, ersetzen aber nicht die Herstelleranleitung, insbesondere zu Befüllung, Sicherheit und Verwendung von Ballonen und Zubehör.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, soweit anwendbar.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Preisen, Versand oder gesetzlichen Vorgaben. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung. Wesentliche Änderungen für laufende Verträge werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen.
17. Kontakt und Servicezeiten
Primärer Kundenservice: Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation unter support@ballonwerk.shop. Zentrale Erstanlaufstelle ergänzend für Bestell- und Sortimentsfragen mit Erfassung, Weiterleitung an den passenden Fachbereich und einheitlicher Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.
Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Recht und Datenschutz: Anfragen zu den Vertragsbedingungen und zum Datenschutz an recht@ballonwerk.shop. Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Weitergabe an die Geschäftsführung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bezug zur betroffenen Regelung und Vorgangsnummer sowie Kontaktdaten für Rückfragen angeben.
Postanschrift: Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland.