Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgaberecht bei Ballonwerk

Willkommen bei Ballonwerk auf ballonwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ballone, Zubehör und Technik mit Marken wie Betallic, Premium Conwin, Takara, Zibi und HOWAF stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Service nach der Lieferung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgaberegel wird zentral von der Luftraum Handelsgesellschaft mbH verantwortet, die als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für ballonwerk.shop organisiert und die Abwicklung nach dieser Richtlinie sicherstellt.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum aus der Bestellbestätigung sowie die genaue Artikelbezeichnung.
• Artikel sollen möglichst in ungeöffneter Herstellerverpackung, unbenutzt, vollständig und mit allem Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung anhand des Lieferscheins, bewahren Sie bei Mängeln die Verpackung auf und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
• Wir liefern ausschließlich Originalware der genannten Marken in ungeöffneter Herstellerverpackung aus autorisierten Markenpartnern und dokumentierten Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Wenden Sie sich für Rückgabe, Umtausch und Erstattung bitte direkt an unsere Betreuung nach Erhalt:

• After-Sales für Reklamation, Umtausch und Erstattung: service@ballonwerk.shop
• Allgemeiner Support: support@ballonwerk.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung
• Fehlerbeschreibung mit Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett
• Bei Wunsch nach Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Bestellsystem bei Echtheits- oder Qualitätsfragen

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung und Weiterleitung: Ihre Anfrage wird erfasst und an den passenden Fachbereich weitergeleitet, mit einheitlicher Vorgangsverfolgung bis zum Abschluss.
• Prüfung anhand der Rückgaberegeln: Der After-Sales-Bereich prüft Ihren Fall anhand der hier genannten Rückgaberegeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Einleitung von Ersatz oder Erstattung: Nach bestätigter Prüfung wird Ersatz oder Erstattung eingeleitet.
• Aktualisierung: Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag, in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben und Lieferumfang geprüft. Vor dem Versand erfolgen Stichproben zu Druckbild, Nähte/Ventile und Zubehörpassung sowie Kontrolle auf Transportschäden.

Sollte dennoch ein Mangel auftreten, gilt:

• Beschädigt oder falsch geliefert: Melden Sie dies mit Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie Lieferschein-Abgleich.
• Qualitätsmängel: Etwa zu Druckbild, Material oder Verarbeitung werden anhand Ihrer Mangelbeschreibung, Fotos und Chargenangaben geprüft.
• Echtheitsbedenken: Bei bestätigtem Echtheitsmangel erfolgt Ersatz durch Originalware oder Erstattung nach den Rückgabegrundsätzen.

Prüfstufen bei Qualität und Echtheit

• Eingangsbestätigung über den jeweils zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation sowie Dokumenten- und Chargenabgleich mit dem Lieferanten
• Festlegung der Abhilfemaßnahme: Ersatz durch Originalware oder Erstattung
• Verantwortlichkeit: Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängel; der After-Sales-Bereich setzt Ersatz oder Erstattung um und bleibt Ihr Ansprechpartner bis zum Abschluss.

Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen Erstattung und Ersatz wählen:

• Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch / Ersatz: Bei bestätigtem Mangel oder Falschlieferung erhalten Sie Ersatz durch Originalware.
• Bitte beachten Sie: Der Gutscheincode BALLONWERK15 für 15 % Rabatt ist nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar; bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Artikelpreis erstattet.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware zusammen mit dem Artikelpreis erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie bitte die Kosten der Rücksendung; bereits gezahlte Standardversandkosten können in diesem Fall nicht erstattet werden.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support unter support@ballonwerk.shop erläutert. Unabhängig davon prüfen wir Material- und Verarbeitungsmängel im Rahmen dieser 30-Tage-Regelung und bieten Ersatz oder Erstattung an.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen: support@ballonwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsbezug.
• After-Sales – Betreuung nach Erhalt bei Reklamation, Umtausch und Erstattung: service@ballonwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Prüfung anhand der Rückgaberegeln und Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängeln: qualitaet@ballonwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Chargenangaben, Etikettenfotos und Mangelbeschreibung sowie eine Übersicht bereits unternommener Prüfschritte.

Ballonwerk, Luisenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland — Fachhandel seit 2017. Bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Reklamation schreiben Sie uns an support@ballonwerk.shop oder für Rückgaben direkt an service@ballonwerk.shop.